Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Dobrý den, jmenuji se Daniela Jeřábková a jsem studentkou 3. ročníku Provozně ekonomické fakulty Mendelovy univerzity v Brně.
Velice by mi pomohlo, kdybyste vyplnili následující dotazník k mé Bakalářské práci. Dotazník se týká povědomosti široké veřejnosti o OFICIÁLNÍ JEDNOTNÉ KLASIFIKACI UBYTOVACÍCH ZAŘÍZENÍ. Jedná se o tzv. hvězdičky, které by měly udávat informace o kvalitě daného ubytovacího zařízení.
Předem Vám děkuji za Vaši ochotu a čas. Daniela Jeřábková
Odpovědi respondentů
1. Znáte nějakou certifikaci hotelových služeb?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
237
54,48 %
53,26 %
ne
198
45,52 %
44,49 %
2. Jste seznámeni se skutečností, že neexistuje zákon, který by ukládal hotelům povinnost označit svoje zařízení počtem hvězdiček, který odpovídá skutečnosti? Resp. hotel může používat libovolný počet hvězdiček - bez ohledu na to jaké služby a v jaké kvalitě ve skutečnosti nabízí?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
316
71,01 %
71,01 %
ano
129
28,99 %
28,99 %
3. Podle čeho vybíráte kvalitní ubytovací služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
reference a informace z webových stránek
249
55,96 %
55,96 %
doporučení znamých
93
20,9 %
20,9 %
počet hvězdiček
46
10,34 %
10,34 %
cena je pro mě měřítkem kvality
46
10,34 %
10,34 %
NIKAM NEJEZDIME
1
0,22 %
0,22 %
Poměr - počet hvězdiček, reference na webu a cena
1
0,22 %
0,22 %
prohlédnu si ho
1
0,22 %
0,22 %
nic
1
0,22 %
0,22 %
více najednou
1
0,22 %
0,22 %
doporučení
1
0,22 %
0,22 %
recenze od hostů na webech
1
0,22 %
0,22 %
pokud má klasifikaci AHRČR, nově hotelstars
1
0,22 %
0,22 %
Počet hvězdiček + reference a informace z webu
1
0,22 %
0,22 %
kouknu a vidím
1
0,22 %
0,22 %
kombinace
1
0,22 %
0,22 %
4. Slyšel/a jste už o skutečnosti, že existuje Oficiální jednotná klasifikace ubytovacích zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 5, ne → otázka č. 7].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
303
68,09 %
68,09 %
ano
142
31,91 %
31,91 %
5. Odkud jste se o této klasifikaci dozvěděl/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
internet
55
38,73 %
12,36 %
škola
31
21,83 %
6,97 %
poskytovatel ubytování
13
9,15 %
2,92 %
přátelé, příbuzní
10
7,04 %
2,25 %
ve škole
6
4,23 %
1,35 %
ze školy
5
3,52 %
1,12 %
nic
4
2,82 %
0,9 %
střední škola
3
2,11 %
0,67 %
ve škole, předmět Agroturistika
1
0,7 %
0,22 %
studovala jsem management cestovního ruchu
1
0,7 %
0,22 %
učitelé
1
0,7 %
0,22 %
při studiu
1
0,7 %
0,22 %
Pracuji brigádně na recepci hotelu ve Šp. Mlýně
1
0,7 %
0,22 %
ze zpráv v TV
1
0,7 %
0,22 %
mmb
1
0,7 %
0,22 %
v zaměstnání
1
0,7 %
0,22 %
škola - studuji cestovní ruch
1
0,7 %
0,22 %
odborné periodikum
1
0,7 %
0,22 %
UPR
1
0,7 %
0,22 %
učitel
1
0,7 %
0,22 %
studium
1
0,7 %
0,22 %
televize
1
0,7 %
0,22 %
škola-jsem absolventem hotelové školy
1
0,7 %
0,22 %
6. Je pro Vás důležité, zda má ubytovací zařízení oficiální certifikaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše ano
71
50 %
15,96 %
spíše ne
34
23,94 %
7,64 %
ano
29
20,42 %
6,52 %
ne
8
5,63 %
1,8 %
7. Vyberte, jak moc souhlasíte s následujícím tvrzením: Jsem ochoten/tna si připlatit za vyšší kvalitu služeb.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
250
56,18 %
56,18 %
souhlasím
108
24,27 %
24,27 %
nevím
41
9,21 %
9,21 %
spíše nesouhlasím
36
8,09 %
8,09 %
nesouhlasím
10
2,25 %
2,25 %
8. Vyberte, jak moc souhlasíte s následujícím tvrzením: Při výběru ubytování je pro mě rozhodujícím faktorem cena.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
235
52,81 %
52,81 %
souhlasím
97
21,8 %
21,8 %
spíše nesouhlasím
74
16,63 %
16,63 %
nevím
28
6,29 %
6,29 %
nesouhlasím
11
2,47 %
2,47 %
9. Je pro Vás důležitá třída (počet hvězdiček), kam se ubytovací zařízení řadí, i pokud NEMÁ oficiální klasifikaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše ano
199
44,72 %
44,72 %
spíše ne
138
31,01 %
31,01 %
ano
56
12,58 %
12,58 %
ne
52
11,69 %
11,69 %
10. Jak dlouho dopředu provádíte výběr ubytovacího zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
asi 1 - 2 měsíce dopředu
150
33,71 %
33,71 %
asi 2 - 3 týdny předem
103
23,15 %
23,15 %
asi 3 - 6 měsíců dopředu
100
22,47 %
22,47 %
týden předem
52
11,69 %
11,69 %
více než půl roku dopředu
29
6,52 %
6,52 %
vybírám náhodně až na místě
11
2,47 %
2,47 %
11. Jak často využíváte služeb ubytovacích zařízení v ČR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
maximálně 1x ročně
257
57,75 %
57,75 %
2 až 4 x ročně
168
37,75 %
37,75 %
5 až 10 x ročně
16
3,6 %
3,6 %
více než 10 x ročně
4
0,9 %
0,9 %
12. Byl/a byste ochoten/tna připlatit si za ubytování v hotelu s oficiální certifikací?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
236
53,03 %
53,03 %
ano
209
46,97 %
46,97 %
13. Seřaďte od 1 do 5 zdroje, ze kterých čerpáte informace o ubytovacích zařízení. (1=používám nejčastěji, 5=používám nejméně často)
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
internetové vyhledávače ubytování např. hotel.cz
2.308
1.746
internetové stránky ubytovacích zařízení
2.162
1.174
přátelé, příbuzní - osobní reference
2.607
1.057
veletrhy cestovního ruchu
4.247
1.548
propagační letáky, tiskoviny, katalogy zařízení a jiné
3.676
1.127
14. Setkal/a jste se někdy s tím, že se kvalita ubyt. zařízení neshodovala s uvedeným počtem hvězdiček?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 15, ne → otázka č. 16].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
271
60,9 %
60,9 %
ne
174
39,1 %
39,1 %
15. Prosím uveďte, v čem, dle Vašeho názoru, se ubyt. zařízení odlišovalo.
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
vybavení pokoje (např. nekvalitní lůžka, chybí fén atd.)
171
67,32 %
38,43 %
stravování (např. nízká kvalita nabízených pokrmů, vzhled restaurace ...)
118
46,46 %
26,52 %
vybavení hotelu / UZ (např. chybí výtah, čistota prostor atd.)
112
44,09 %
25,17 %
personál (např. neochota, nízké znalosti ...)
94
37,01 %
21,12 %
bezprostřední okolí
1
0,39 %
0,22 %
budova, vzhled z okna, velikost pokoje
1
0,39 %
0,22 %
ubytování neodpovídalo deklarovanému v nabídce
1
0,39 %
0,22 %
velice dobrý hotel v centru města měl jen dvě hvěz
1
0,39 %
0,22 %
ještě probíhala rekontrukce, nefunční sauna i když
1
0,39 %
0,22 %
byla inzerovaná...
1
0,39 %
0,22 %
Hotel měl 3 * a byl hrozný - jako z komunismu
1
0,39 %
0,22 %
každý si to dělal jak chtěl a i teď
1
0,39 %
0,22 %
není povinnost být v klasifikaci, pouze dobrá vůle
1
0,39 %
0,22 %
16. Jaká je v současnosti Vaše ekonomická aktivita?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
zaměstnanec
132
29,66 %
29,66 %
student
119
26,74 %
26,74 %
na mateřské dovolené / v domácnosti
91
20,45 %
20,45 %
pracující student
49
11,01 %
11,01 %
OSVČ
28
6,29 %
6,29 %
nezaměstnaný
18
4,04 %
4,04 %
důchodce
8
1,8 %
1,8 %
17. Vyberte podle místa Vašeho bydliště
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Jihomoravský kraj
93
20,9 %
20,9 %
Ústecký kraj
85
19,1 %
19,1 %
Praha
59
13,26 %
13,26 %
Středočeský kraj
43
9,66 %
9,66 %
Moravskoslezský kraj
38
8,54 %
8,54 %
Olomoucký kraj
22
4,94 %
4,94 %
Zlínský kraj
22
4,94 %
4,94 %
Vysočina kraj
18
4,04 %
4,04 %
Jihočeský kraj
17
3,82 %
3,82 %
Královehradecký kraj
13
2,92 %
2,92 %
Liberecký kraj
13
2,92 %
2,92 %
Pardubický kraj
9
2,02 %
2,02 %
Karlovarský kraj
7
1,57 %
1,57 %
Plzeňský kraj
6
1,35 %
1,35 %
18. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
356
80 %
80 %
muž
89
20 %
20 %
19. Odkud jste se o této klasifikaci dozvěděl/a? [odvozená]
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
internet
56
39,44 %
12,58 %
škola
54
38,03 %
12,13 %
poskytovatel ubytování
13
9,15 %
2,92 %
přátelé, příbuzní
10
7,04 %
2,25 %
ostatní
5
3,52 %
1,12 %
v zaměstnání
2
1,41 %
0,45 %
televize
2
1,41 %
0,45 %
20. Podle čeho vybíráte kvalitní ubytovací služby? [odvozená]
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
reference a informace z webových stránek, obecně internet
250
56,18 %
56,18 %
doporučení znamých
94
21,12 %
21,12 %
počet hvězdiček
46
10,34 %
10,34 %
cena je pro mě měřítkem kvality
46
10,34 %
10,34 %
ostatní
4
0,9 %
0,9 %
více kritérií najednou
4
0,9 %
0,9 %
pokud má klasifikaci AHRČR, nově hotelstars
1
0,22 %
0,22 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Znáte nějakou certifikaci hotelových služeb?
2. Jste seznámeni se skutečností, že neexistuje zákon, který by ukládal hotelům povinnost označit svoje zařízení počtem hvězdiček, který odpovídá skutečnosti? Resp. hotel může používat libovolný počet hvězdiček - bez ohledu na to jaké služby a v jaké kvalitě ve skutečnosti nabízí?
3. Podle čeho vybíráte kvalitní ubytovací služby?
4. Slyšel/a jste už o skutečnosti, že existuje Oficiální jednotná klasifikace ubytovacích zařízení?
5. Odkud jste se o této klasifikaci dozvěděl/a?
6. Je pro Vás důležité, zda má ubytovací zařízení oficiální certifikaci?
7. Vyberte, jak moc souhlasíte s následujícím tvrzením: Jsem ochoten/tna si připlatit za vyšší kvalitu služeb.
8. Vyberte, jak moc souhlasíte s následujícím tvrzením: Při výběru ubytování je pro mě rozhodujícím faktorem cena.
9. Je pro Vás důležitá třída (počet hvězdiček), kam se ubytovací zařízení řadí, i pokud NEMÁ oficiální klasifikaci?
10. Jak dlouho dopředu provádíte výběr ubytovacího zařízení?
11. Jak často využíváte služeb ubytovacích zařízení v ČR?
12. Byl/a byste ochoten/tna připlatit si za ubytování v hotelu s oficiální certifikací?
13. Seřaďte od 1 do 5 zdroje, ze kterých čerpáte informace o ubytovacích zařízení. (1=používám nejčastěji, 5=používám nejméně často)
14. Setkal/a jste se někdy s tím, že se kvalita ubyt. zařízení neshodovala s uvedeným počtem hvězdiček?
15. Prosím uveďte, v čem, dle Vašeho názoru, se ubyt. zařízení odlišovalo.
16. Jaká je v současnosti Vaše ekonomická aktivita?
17. Vyberte podle místa Vašeho bydliště
18. Pohlaví:
19. Odkud jste se o této klasifikaci dozvěděl/a? [odvozená]
20. Podle čeho vybíráte kvalitní ubytovací služby? [odvozená]
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Znáte nějakou certifikaci hotelových služeb?
2. Jste seznámeni se skutečností, že neexistuje zákon, který by ukládal hotelům povinnost označit svoje zařízení počtem hvězdiček, který odpovídá skutečnosti? Resp. hotel může používat libovolný počet hvězdiček - bez ohledu na to jaké služby a v jaké kvalitě ve skutečnosti nabízí?
3. Podle čeho vybíráte kvalitní ubytovací služby?
4. Slyšel/a jste už o skutečnosti, že existuje Oficiální jednotná klasifikace ubytovacích zařízení?
5. Odkud jste se o této klasifikaci dozvěděl/a?
6. Je pro Vás důležité, zda má ubytovací zařízení oficiální certifikaci?
7. Vyberte, jak moc souhlasíte s následujícím tvrzením: Jsem ochoten/tna si připlatit za vyšší kvalitu služeb.
8. Vyberte, jak moc souhlasíte s následujícím tvrzením: Při výběru ubytování je pro mě rozhodujícím faktorem cena.
9. Je pro Vás důležitá třída (počet hvězdiček), kam se ubytovací zařízení řadí, i pokud NEMÁ oficiální klasifikaci?
10. Jak dlouho dopředu provádíte výběr ubytovacího zařízení?
11. Jak často využíváte služeb ubytovacích zařízení v ČR?
12. Byl/a byste ochoten/tna připlatit si za ubytování v hotelu s oficiální certifikací?
13. Seřaďte od 1 do 5 zdroje, ze kterých čerpáte informace o ubytovacích zařízení. (1=používám nejčastěji, 5=používám nejméně často)
14. Setkal/a jste se někdy s tím, že se kvalita ubyt. zařízení neshodovala s uvedeným počtem hvězdiček?
15. Prosím uveďte, v čem, dle Vašeho názoru, se ubyt. zařízení odlišovalo.
16. Jaká je v současnosti Vaše ekonomická aktivita?
17. Vyberte podle místa Vašeho bydliště
18. Pohlaví:
19. Odkud jste se o této klasifikaci dozvěděl/a? [odvozená]
20. Podle čeho vybíráte kvalitní ubytovací služby? [odvozená]
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.